Azelis: Skalierung des digitalen Service-Angebots
Entdecken Sie, wie Azelis 90.000 Produkte digitalisiert und 91 globale Plattformen eingeführt hat, um durch eine robuste digitale Strategie Wachstum und einen erfolgreichen Börsengang voranzutreiben.
WS Audiology
Verbesserung der Customer Experience durch Digitalisierung
WS Audiology, ein wichtiger Akteur im Bereich Digital Health, war entschlossen sich als wegweisender Marktführer zu etablieren. Mit DPMs kundenorientierten Ansatz und der klaren strategischen Roadmap verbesserte WSA die Customer Experience durch ein effizientes System zur Terminkoordination, ein neues Kundenportal und eine SEO-gesteuerte Content-Strategie. Das Ergebnis waren höhere Conversion Rates, mehr organischer Traffic und eine starke Omnichannel-Präsenz, was zu verbesserten Verkaufszahlen und einer besseren Hörversorgung führte.
Leistungen
Die Herausforderung
Die Herausforderung bestand darin, verschiedene Digitalisierungsinitiativen innerhalb eines komplexen Unternehmensumfelds zu einem einheitlichen und strategischen Konzept zu bündeln, das alle Touchpoints umfasste. Die Aufgabe erforderte die Identifizierung von Lösungen, die einen maximalen Mehrwert generieren und die Digitalisierung sowohl des B2B- als auch des B2C-Geschäftsbereichs des Kunden vorantreiben würden.
Ein entscheidender Aspekt für die Unterstützung des strategischen Unternehmenswachstums war die Ermöglichung datengestützter Entscheidungsfindung auf globaler Ebene. Ein weiteres Kernziel bestand darin, die Qualität des Lead-Managements für die Tochtergesellschaften und konzerneigenen Fachgeschäfte des Kunden nachhaltig zu verbessern.
Eine weitere Herausforderung bestand darin, ein benutzerfreundliches und skalierbares Design für alle Kontaktpunkte zu entwickeln, wobei der Schwerpunkt insbesondere auf einem „Mobile-First“-Ansatz lag und die Barrierefreiheit für ältere Nutzer gewährleistet werden sollte. Darüber hinaus war es von entscheidender Bedeutung, eine umfassende Content-Strategie zu entwickeln, die die Nutzer durch den funnel führte funnel sie während ihrer gesamten Customer Journey ansprach.
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Anstieg der organischen Sitzungen im Jahresvergleich
Das Ergebnis
Die Dienstleistungsangebote wurden effektiv ins digitale Zeitalter übertragen und erweitert, was zur erfolgreichen Umsetzung der folgenden Ergebnisse geführt hat:
Strategischer Roadmap
Durch die Zusammenführung von über 60 Initiativen in einem einheitlichen framework haben wir eine strategische roadmap entwickelt, roadmap die wirkungsvollsten Lösungen umfasst. Diese roadmap eine klare Vision und diente als Leitfaden für die Transformation und Digitalisierung des B2C-Geschäfts über einen strategischen Dreijahreszeitraum hinweg.
Vereinfachte Prozesse für Affiliate-Partner
Ein Prototyp für ein einheitliches Portal, das alle Prozesse entlang der Customer Journey sowohl für Retail- als auch für Netzwerkpartner umfasste. Dieser Prototyp lieferte eine Vision und eine Funktionsspezifikation für jede Funktionalität, wodurch die langfristige Vision verständlicher und eine effiziente Zusammenarbeit ermöglicht wurde.
Kundenzentriertes Dashboard
Entwicklung eines maßgeschneiderten, kundenorientierten Dashboards, das Transparenz und Effizienz in die Strategieentwicklung brachte. Dieses Dashboard lieferte wichtige Vertriebszahlen, eine funnel , Einblicke in Produkte und Kostenträger sowie eine prognosebasierte Managementübersicht. Wir entwarfen einen Prototyp und erstellten User Stories, um das Dashboard für eine reibungslose Implementierung vorzubereiten.
Retail Web Experience
Einführung eines skalierbaren MVP, das Verbrauchern ermöglicht, die Kontrolle über ihre Hörgesundheit zu übernehmen. Das Retail-Kundenportal bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche mit strukturierten Inhalten, die Nutzer in jeder Phase ihrer Customer Journey anspricht. Mit einem Mobile-First- und altersgerechten Design gewährleistet das Portal eine nahtlose Experience. Um das Umsatzwachstum zu maximieren und die Terminbuchungen zu steigern, haben wir eine SEO-gesteuerte Content-Strategie implementiert, die organischen Traffic auf das Portal lenkt.
Plattformübergreifende digitale Experience
Eine umfassende Pattern Library sorgt für eine kohärente, plattformübergreifende digitale Experience. Diese Bibliothek diente als zentrale Single Source of Truth, die Design-, Content- und Entwicklungsteams im Retail-Bereich Orientierung und Konsistenz bot. Sie gewährleistete einen optimierten und einheitlichen Ansatz über alle Touchpoints hinweg, förderte eine effiziente Zusammenarbeit und sicherte ein konsistentes Markenerlebnis.
Der Erfolg
Indem wir die fragmentierte Unternehmenslandschaft zu einer einheitlichen digitalen Strategie zusammengeführt haben, haben wir customer journey WS Audiology customer journey ein leistungsstarkes Omnichannel-Erlebnis verwandelt. Durch unseren Ansatz gelang der Wandel von „Digitalisierung“ hin zu „Digitalität“, was zu einem skalierbaren framework führte, framework die Bedürfnisse der Nutzer mit dem Unternehmenswachstum in Einklang bringt.
Unser Vorgehen
Mithilfe unseres ganzheitlichen Ansatzes boten wir umfassende Unterstützung bei der Planung und Implementierung einer kundenzentrierten Digital Experience sowie bei der Entwicklung innovativer Strategien und der Straffung von Vertriebsstrukturen zur Effizienzsteigerung. Unsere Workshops mit internationalen Stakeholdern aus verschiedensten Geschäftsbereichen erwiesen sich als unschätzbar wertvoll, um individuelle Digitalisierungsinitiativen effektiv zu bündeln. Darüber hinaus gewannen wir durch fundierten User Research tiefe Insights in die Erfahrungen, Gewohnheiten und spezifischen Bedürfnisse älterer Nutzergruppen. Dies ermöglichte es uns, die digitale Experience präzise auf deren Anforderungen zuzuschneiden.
„In der Zusammenarbeit mit DPM hat uns die nahtlose Verbindung von Strategie und Umsetzung tief beeindruckt. Die Fähigkeit, all unsere Digitalisierungsinitiativen von ihrem interdisziplinären Team bearbeiten zu lassen, war für uns unglaublich wertvoll. Ihr proaktiver Ansatz hat sichergestellt, dass unsere Ziele stets im Einklang standen, was zu einem stimmigen und erfolgreichen Ergebnis geführt hat.“
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Unser jährliches Wachstum spiegelt die Auswirkungen einer fokussierten Strategie, Innovation und des Vertrauens unserer Kunden wider.
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