Digitalisierung des Produktportfolio und Ausbau digitaler Service Angebote

Die Aufgabe bestand darin, verschiedene Digitalisierungsinitiativen in einem komplexen Unternehmensumfeld zu einem strategischen Gesamtkonzept zu bündeln, das alle digitalen Touchpoints abdeckt. Der Launch zusätzlicher Online-Portale und Services zielt darauf ab, das digitale Angebot des Unternehmens zu erweitern und eine effiziente Customer Journey über das gesamte Azelis-Ökosystem hinweg sicherzustellen.

Kundenportal

Das Azelis-Kundenportal ist eine vernetzte Plattform, die Nutzende mit Trends und inspirierenden Inhalten für ausgewählte Märkte versorgt und ihnen Zugang zu Rezepturen, Produkten und zugehörigen Dokumentationen bietet.

e-Lab

Das Azelis e-Lab ist eine Ergänzung zum Kundenportal des Unternehmens. Die e-Lab-Lösung bietet Zugang zu Empfehlungen für Rezepturen und Inhaltsstoffe, die auf dem Feedback der ersten Kunden basieren, die sich dafür angemeldet haben.

Partnerportal

Das Azelis-Partnerportal bietet Lieferanten Einblicke in die Vertriebspipeline, Kennzahlen und Berichte und schafft durch gebündelte Informationen zu Produktinnovationen einen Mehrwert.

Durch die Umsetzung des umfangreichen Produktangebots von Azelis in ein hochentwickeltes digitales Ökosystem haben wir eine Transformation vorangetrieben, die die Lücke zwischen traditionellem Chemikalienvertrieb und modernem E-Commerce geschlossen hat. Das Ergebnis war eine skalierbare, globale Plattform, die nicht nur die Abläufe rationalisierte, sondern auch direkt zum finanziellen Erfolg und zur Marktbewertung des Unternehmens beitrug, insbesondere:

• Schnelle globale Bereitstellung: Wir haben die erste globale Plattform innerhalb von nur sechs Monaten erfolgreich in Betrieb genommen und damit in Rekordzeit eine grundlegende digitale Präsenz aufgebaut.
• Hyper-Personalisierung in großem Maßstab: Um den vielfältigen regionalen Anforderungen gerecht zu werden, haben wir 91 marktspezifische Portale entwickelt. Dieses Ökosystem verwaltet einen riesigen Katalog mit 90.000 Produkten und stellt sicher, dass jede Kundeninteraktion relevant und lokalisiert ist.
• Die Innovation „e-Lab“: Wir haben das Kerngeschäft von Azelis durch die Einführung des e-Lab, einem bahnbrechenden digitalen Service, erweitert. Damit können Kunden selbstständig Rezepturen zusammenstellen, optimieren und bestellen, wodurch sich das Wertversprechen in Richtung „Innovation through Formulation“ verschiebt.
• Datentransparenz für Partner: Das neue Partnerportal bietet Lieferanten wichtige Einblicke in die Sales Pipeline, wichtige KPIs und Echtzeitberichte und schafft so eine kollaborative Umgebung auf Basis gemeinsamer Daten.

Unser ganzheitlicher Ansatz ermöglichte es uns, die Planung und Implementierung der neuen Online-Portale, die Bündelung von Ressourcen sowie die Entwicklung neuer Strategien und Strukturen umfassend zu unterstützen. Workshops mit internationalen Stakeholdern aus verschiedensten Geschäftsbereichen führten zur Konsolidierung einzelner Digitalisierungsinitiativen. Durch User Research gewannen wir tiefe Einblicke in die Erfahrungen, Gewohnheiten und Bedürfnisse unterschiedlicher Nutzersegmente. Customer Journey Workshops halfen dabei, Schwachstellen in der Customer Experience zu identifizieren und dienten als fundierte Basis für strategische Umsetzungsentscheidungen.