Steigerung der medizinischen Effizienz durch integriertes Patientenanforderungsmanagement

Das medizinische Fachpersonal bewältigt oft eine Vielzahl fragmentierter Aufgaben – wie Telefonate, Terminvergaben und Rezeptanfragen – gleichzeitig. medflex stand vor der Herausforderung, diese Anfragen zu bündeln, ohne den Erfolg ihres bestehenden Messengers zu gefährden. Da die internen Ressourcen jedoch vollständig in einem umfassenden Backend-Infrastrukturprojekt gebunden waren, wurde ein externer Partner benötigt. Dieser sollte den gesamten Prozess steuern – von der Identifikation der richtigen Produkterweiterung bis hin zur Implementierung –, ohne dabei neue technische Abhängigkeiten für das interne Team zu schaffen.

Das Ergebnis unserer Partnerschaft ist eine zentrale Kommunikations-Plattform, die klassische Verwaltungsabläufe digitalisiert und zeitversetzt steuerbar macht. Statt durch ständige Telefonate unterbrochen zu werden, arbeitet das Praxisteam nun mit einer organisierten Inbox – ein entscheidender Schritt für mehr Fokus und eine deutlich höhere Effizienz im Arbeitsalltag.

Zu den wichtigsten Ergebnissen und Resultaten gehören:

Strukturierter Praxis-Posteingang

Ein zentrales Dashboard, das es dem Praxisteam ermöglicht, Patientenanfragen zu bündeln, zu delegieren und asynchron zu bearbeiten. Dies stellt sicher, dass Aufgaben fokussiert und strukturiert erledigt werden, was die Belastung für das medizinische Personal deutlich reduziert.

Integriertes Patienten-Widget

Eine anpassbare, gekapselte Mini-App, die Praxen direkt in ihre Webseite integrieren können. Dies ermöglicht es Patienten, spezifische Anfragen wie Folgerezepte oder Terminbuchungen über eine nutzerfreundliche Oberfläche zu stellen.

Verbesserte Datenqualität

Strukturierte Formulare leiten die Nutzer gezielt an, sodass alle Patienteninformationen von Anfang an lückenlos vorliegen. Das macht zeitaufwendige Rückfragen überflüssig und beschleunigt die gesamte Bearbeitung.

Marktattraktivität

Die Erweiterung adressierte erfolgreich das Praxisteam als neue, einflussreiche Zielgruppe. Dies steigerte die Marktattraktivität sowie den Nutzen der Plattform innerhalb des digitalen Gesundheits-Ökosystems erheblich.

Durch die Bündelung von Anfragen und die Ermöglichung asynchroner Prozesse hat sich medflex von einer reinen Messenger-App zu einem ganzheitlichen Anbieter im digitalen Gesundheitssystem entwickelt. Diese Transformation hat nicht nur den Arbeitsalltag medizinischer Teams spürbar entlastet, sondern bietet Patienten zudem einen schnelleren und komfortableren Weg, ihre gesundheitlichen Anliegen zu klären.

Unsere Partnerschaft begann mit einer intensiven Discovery-Phase. Wir führten eine Wettbewerbsanalyse sowie umfassende User Research entlang der Patient Journey durch, um die drängendsten Pain Points zu identifizieren. Eine zentrale strategische Erkenntnis war dabei die Schlüsselrolle des Praxisteams: Indem wir den Fokus auf deren Effizienz legten, konnten wir die Akzeptanz und Nutzung der medflex-Plattform insgesamt maßgeblich steigern.

Auf Basis dieser Erkenntnisse haben wir eine ganzheitliche, nutzerzentrierte Empfehlung für eine Produkterweiterung erarbeitet. Um trotz interner Ressourcenengpässe beim Kunden eine schnelle Bereitstellung zu garantieren, übernahm ein crossfunktionales DPM-Team die Umsetzung. Wir entwickelten die Lösung als gekapseltes Widget, um eine nahtlose Integration in das Kernprodukt ohne technische Abhängigkeiten sicherzustellen. So konnte medflex den Fokus weiterhin auf die Infrastruktur richten, während wir ein wirkungsvolles, skalierbares Feature-Set lieferten, das intern einfach verwaltet und weiterentwickelt werden kann.