Neugestaltung der „Home Energy“-App mit einer klaren, nutzerorientierten Vision

Im Laufe der Zeit hatte sich die bestehende HEMS-App zu einem „dichten Dschungel“ aus Funktionen und Grafiken entwickelt. Sie bot den Nutzern zwar eine große Datenmenge, aber nur sehr wenig Übersichtlichkeit, was die Navigation erschwerte und den Zugang zu den wesentlichen Energieerkenntnissen behinderte. Diese Komplexität führte zu einer erheblichen Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Kunden und dem Angebot des Anbieters, was frustrierte Nutzer und schlechte Bewertungen in den öffentlichen App-Stores zur Folge hatte. Eine Überprüfung ergab einen gravierenden Mangel an Benutzerführung, überladene Bildschirme mit unverständlichen Datenansammlungen sowie ein veraltetes Design, das modernen Standards hinsichtlich Barrierefreiheit und Markenführung nicht gerecht wurde.

Komplexität vereinfachen, um den modernen Energieverbraucher zu stärken

DPM und gridX arbeiteten eng mit den Produkt-, Marken- und Entwicklungsteams des Anbieters zusammen, um eine Benutzererfahrung zu gestalten, die den Nutzer anleitet, anstatt ihn zu überfordern.

• Intuitive Architektur: Wir haben das App-Konzept auf der Grundlage der customer journey neu definiert und dabei den einfachen Zugriff auf Kernfunktionen und relevante Datenpunkte in den Vordergrund gestellt.
• Datentransparenz und Vertrauen: Durch die Anwendung der Säule „Earned Trust“ unseres framework haben wir die Darstellung der Daten optimiert, sodass Nutzer ihr Verhalten und ihre Einsparungen nachvollziehen können, ohne Energieexperten sein zu müssen.
• Barrierefreiheit und Markenqualität: Jeder Bildschirm wurde neu gestaltet, um ein übersichtliches Erscheinungsbild zu gewährleisten und vollständig an die WCAG-Richtlinien zur Barrierefreiheit angepasst zu werden, wodurch Inklusion für alle Nutzer sichergestellt wird.
• Smart Coaching: Wir haben ein Konzept aus Animationen und Benachrichtigungen eingeführt, das Nutzer in entscheidenden Momenten anleitet und begeistert und so Datenwarnungen in konkrete Möglichkeiten zur Energieeinsparung verwandelt.

• Schnelle Umsetzung: In nur vier Monaten wurde ein vollständig validiertes und einsatzbereites Produktkonzept geliefert.
• Organisatorische Abstimmung: Es wurde eine bessere Abstimmung zwischen den Teams für Markenführung, Benutzererfahrung (UX) und technische Entwicklung des Anbieters erreicht.
• Marktreife: Schaffung einer intelligenteren, benutzerfreundlicheren App-Erfahrung, die das Kundenbindungs-Potenzial und die Bereitschaft für ein Wachstum auf dem Massenmarkt deutlich gesteigert hat.
• Vorteil bei der Kundenbindung: Das neue Design bietet eine kundenorientierte Benutzeroberfläche, die eine langfristige Bindung und die Treue der Nutzer fördert.

• Iteratives Design: Wir haben UX-/UI-Designs entwickelt und iterativ optimiert, wobei wir uns konsequent auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit konzentriert haben, um sicherzustellen, dass jedes einzelne Pixel einem Nutzerbedürfnis dient.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Wir fungierten als Bindeglied zwischen Strategie und Umsetzung und arbeiteten eng mit den Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um sicherzustellen, dass die Lösung sowohl praktikabel als auch umsetzbar war.
• Nutzerorientierte Validierung: Wir haben kontinuierliches Nutzer-Feedback in den gesamten Prozess integriert und jeden Bildschirm anhand realer Anwendungsfälle getestet, um seine Relevanz sicherzustellen.
• Verhaltensaktivierung: Wir haben ein Benachrichtigungskonzept entwickelt, das den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer gerecht wird und gleichzeitig die Aktivierungs- und Bindungsziele des Anbieters strategisch unterstützt.
• Umfassende Dokumentation: Wir haben ein vollständig validiertes Produktkonzept geliefert, das alle wichtigen Anwendungsfälle abdeckte und roadmap technischen Umsetzungsteam einen klaren roadmap gab.