Warum das wichtig ist

Digital health in Deutschland nehmen rasant zu. Die Erwartungen der Patienten halten damit nicht Schritt – sie überholen sie sogar bei weitem. Patienten vergleichen Gesundheitsplattformen heute nicht mehr mit anderen Gesundheitsplattformen, sondern mit Airbnb, Netflix und ihrer Banking-App. Die Organisationen, die diesen Wandel verstehen, werden das nächste Jahrzehnt der digital health prägen. Diejenigen, die dies nicht tun, werden weiterhin Patienten an Plattformen verlieren, die diesen Wandel begreifen.

Über diesen Bericht

Dieser Bericht untersucht, wie sich Gesundheitsplattformen anpassen müssen, um den steigenden Erwartungen an Transparenz, Vernetzung und Vertrauen während des gesamten Patientenpfades gerecht zu werden. Anhand einer eingehenden UX-Analyse von 12 führenden deutschen Telemedizin- und digital health untersuchen wir, wo Lücken bestehen – und wo die größten Chancen zur Verbesserung von Zugang, Zufriedenheit und Vertrauen liegen.

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Wichtigste Ergebnisse des Berichts

Patientenerfahrung

Die meisten Plattformen erfüllen die Erwartungen der Patienten nicht

Nur 25 % der untersuchten Plattformen haben den Test bestanden. Eine schlechte digitale Nutzererfahrung ist mittlerweile der Hauptgrund, warum Patienten einen Wechsel des Gesundheitsdienstleisters in Betracht ziehen.

Klarheit und Benutzerfreundlichkeit

Erhebliche Mängel bei der Barrierefreiheit

92 % der geprüften Plattformen erfüllten die geltenden Standards für Barrierefreiheit im Internet (WCAG) nicht.

Vernetzung und Buchungserlebnis

Fragmentierte Buchungsprozesse

Der digitale Buchungsprozess funktioniert oft nicht reibungslos: 58 % der Plattformen weisen inkonsistente Buchungsabläufe auf.

Vertrauen und Transparenz

Es fehlen Details zur Vertrauensbildung

Digitale Plattformen haben Schwierigkeiten, das Vertrauen der Patienten zu gewinnen, da 67 % hinsichtlich der Transparenz ihrer Patientenbewertungen eine Note von 6 oder schlechter erhielten.

Wie man 2026 gewinnt

Digital health in Deutschland müssen vor allem eines tun: Sie müssen ihre Gestaltung an der Perspektive der Patienten ausrichten und nicht an regulatorischen Vorgaben oder klinischen Arbeitsabläufen. Die Plattformen, die das Vertrauen der Patienten gewinnen, punkten nicht mit Funktionen – sie punkten, weil jeder Schritt der Nutzererfahrung darauf ausgerichtet ist, was ein Patient in diesem Moment tatsächlich benötigt.

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