Bis 2033 sollen digitale Geschäftsmodelle voraussichtlich 45 % der Einnahmen von Energieversorgern ausmachen. Derzeit liegt der Durchschnitt bei 24 %. Gleichzeitig möchten 70 % der Kunden ihre Energieangelegenheiten online oder auf hybride Weise regeln – und 80 % der Anbieter haben noch keine umfassende digitale Strategie definiert.

Die Kluft zwischen den Erwartungen der Kunden und dem, was die meisten Anbieter tatsächlich bieten, ist mehr als nur ein Problem customer experience CX). Es ist ein Marktanteilsverlust in Zeitlupe.

Dieses Playbook basiert auf den Erkenntnissen, die DPM an vorderster Front der europäischen Energiewende gewonnen hat – in Zusammenarbeit mit Branchenführern wie gridX und Wegatech, um erstklassige digitale Kundenerlebnisse in stark fragmentierten Ökosystemen aus Anbietern, Installateuren, Hardware-Anbietern und Servicepartnern zu konzipieren und umzusetzen.

Was Sie darin finden

Warum 2026 der Wendepunkt ist

Ein nüchterner Blick auf die drei Ds, die die Branche neu gestalten – Dekarbonisierung, Dezentralisierung, Digitalisierung – und das vierte D, das sie alle miteinander verbindet: zufriedene Kunden.

Das CHOSE Framework

Unser Fünf-Säulen-Modell für die Gestaltung einer erfolgreichen Energie-Kundenerfahrung: Kultur, Hyper-Personalisierung, Omnichannel, intelligentes Ökosystem und verdientes Vertrauen. Jede Säule entspricht einer konkreten Kompetenz, anhand derer Sie Ihre eigene Organisation überprüfen können.

Zwei Fallstudien aus der Praxis

Wie ein führender europäischer Energieversorger durch eine überarbeitete HEMS-App und go-to-market partnerorientierte go-to-market seine vernetzten Anlagen innerhalb von sechs Monaten um 120 % steigern konnte. Und wie Wegatech die Komplexität von Solar-, Wärmepumpen- und dynamischen Tarifen in einen funnel umsetzte, den funnel tatsächlich verstanden.

Für wen ist es gedacht?

CDOs, CTOs, Leiter der Digitalabteilung, CX-Verantwortliche und Produktleiter bei europäischen Energieversorgern, Versorgungsunternehmen und Smart-Energy-Unternehmen. Wenn Sie strategische Ambitionen mit einer fragmentierten internen Umsetzung in Einklang bringen müssen, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.