Service design spielt eine wichtige Rolle bei der Entwicklung effektiver Dienstleistungen und Produkte, indem sie Unternehmen dabei hilft, sich an den Bedürfnissen der Nutzer, den Geschäftszielen und der Technologie auszurichten. Die Erforschungsphase ist in der Regel die erste Stufe des service design und konzentriert sich auf Recherche und Verständnis. Sie ermöglicht es Unternehmen, wichtige Erkenntnisse zu klären, Annahmen zu validieren und eine Grundlage für die zukünftige Arbeit zu schaffen. Bereits in dieser Phase können Unternehmen oft wichtige Schritte zur Bewältigung ihrer praktischen geschäftlichen Herausforderungen unternehmen.

Welche Fragen, Probleme und Herausforderungen lassen sich durch Discovery-Projekte angehen, und welche Ergebnisse lassen sich damit erzielen? In diesem Artikel werden wir drei zentrale Arten der Discovery im service design untersuchen: Anforderungs-Discovery, Roadmap und Monetarisierungs-Discovery.

Anforderungsermittlung

Herausforderung für den Kunden

Da die nächste OKR-Planungssitzung näher rückt und ein entscheidendes strategisches Thema auf der roadmap, stellt sich eine wichtige Frage: Wie können wir dieses Thema effektiv angehen? Bei DPM beantworten wir diese Frage durch Anforderungserhebungen. Im Rahmen dieser Erhebung tragen wir die Anforderungen von Stakeholdern, Geschäftsbereichen und der Technik abteilungsübergreifend zusammen, um ein grobes Konzept und einen klaren Weg nach vorne zu entwickeln.

Ergebnisse, die Sie erwarten können

• Abteilungsübergreifender Austausch und Abstimmung
• Eine Reihe aufeinander abgestimmter Perspektiven und einheitlicher Anforderungen
• Umfassender Einblick in die Anforderungen stakeholder, Unternehmen und Technik, einschließlich potenzieller Chancen, Herausforderungen und zusätzlich benötigter Datenpunkte
• Grobes UX-/Technikkonzept für weitere Iterationen
• Festgelegte roadmap strategische Ausrichtung
• Die Entscheidungsfindung für technische Lösungen in Richtung „Make or Buy“ lenken

Erfolgsnachweis

Prozesse vereinfachen und Effizienz steigern Durch die Anpassung digitaler Tools an die Kundenbedürfnisse haben wir Prozesse vereinfacht und die Effizienz deutlich gesteigert. Zum Beispiel Azelis – Innovation, Nachhaltigkeit und Digitalisierung – dazu beigetragen, das bereinigte EBITDA durch starkes organisches Wachstum zu verdoppeln.

Mit einem strukturierten service design haben wir uns darauf konzentriert, die Erwartungen der Kunden zu verstehen, insbesondere in Bezug auf Online-Kontaktpunkte, um die Effizienz und den Komfort durch digitale Tools zu verbessern. Dies führte zur Digitalisierung unserer Produktpalette und zum Ausbau digitaler Dienstleistungen, wodurch sich Azelis als wichtiger Innovator in der Spezialchemikalien- und Lebensmittelzusatzstoffbranche positionieren konnte.

Die im Rahmen dieser Initiative entwickelten Kunden- und Serviceplattformen gelten als wichtige Bestandteile der digitalen Expansionsstrategie des Chemiekonzerns und spielten eine entscheidende Rolle für dessen erfolgreichen Börsengang. Die erste globale Plattform wurde innerhalb von sechs Monaten eingeführt und bietet personalisierte Funktionen, darunter 91 marktspezifische Portale mit 90.000 Produkten. Erfahren Sie hier mehr: Azelis-Projekt.

Roadmap

Typische Herausforderung für Kunden

Ihre Abteilungen und Mitarbeiter haben in den letzten Jahren eine bemerkenswerte Motivation gezeigt und verschiedene Initiativen ins Leben gerufen, um den Erfolg des Unternehmens zu steigern. Während einige Initiativen ein echter Erfolg waren, haben viele nicht die geplanten Ergebnisse und Auswirkungen erzielt. Nun stellt sich eine entscheidende Frage: Sind all diese Initiativen den Führungskräften bekannt und tragen sie effektiv zu den übergeordneten Zielen des Unternehmens bei?

Eine weitere drängende Frage lautet: Wie können wir diese Initiativen besser aufeinander abstimmen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, insbesondere im Hinblick auf unsere Geschäftsziele? Bei DPM empfehlen wir eine roadmap , um diese Fragen zu klären. Dabei berücksichtigen wir Ihre Vision und Ihre Geschäftsziele bei der Bewertung verschiedener Initiativen und stellen sicher, dass der Fokus auf den Kernaspekten liegt, die diese Initiativen vorantreiben und miteinander verbinden, sodass letztlich alle Initiativen zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen.

Ergebnisse, die Sie erwarten können

• Identifizierung laufender Initiativen, Erfolgsgeschichten, Schwachstellen und gemeinsamer Schwerpunktbereiche
• Abstimmung der Kunden- und Geschäftsanforderungen mit der technologischen und finanziellen Machbarkeit
• Entwicklung von Erfolgskriterien zur Bewertung und Stärkung von Initiativen
• Stärkung Ihrer Vision und Ihrer Geschäftsziele
• Ein umfassender roadmap , der Ziele, Ergebnisse und Initiativen für die kurze, mittlere und lange Frist roadmap

Erfolgsnachweis

Festigung einer marktführenden Position Ein führendes Unternehmen im Bereich digitale Gesundheitsversorgung WS Audiology wollte seine Position als Marktführer festigen und seine Wettbewerber übertreffen. Aufbauend auf bestehenden Initiativen bat uns das Unternehmen, ihm dabei zu helfen, wirkungsvolle Lösungen zu identifizieren und zu priorisieren. Im Rahmen unseres Discovery-Prozesses haben wir durch die Abwägung user experience, Machbarkeit und geschäftlichen Auswirkungen hochwertige Chancen ermittelt. Das Ergebnis war eine klare Vision für den Einzelhandel und eine empfohlene Strategie für die nächsten drei Jahre.

Wir haben mehr als 60 globale Initiativen in einem einzigen framework zusammengefasst und die wirkungsvollsten Lösungen in einen detaillierten roadmap integriert. Dieser Prozess ermöglichte es dem Unternehmen, seine Abläufe zu optimieren und eine stärkere strategische Ausrichtung zu erreichen. Erfahren Sie hier mehr: WS Audiology-Projekt.

Entdeckung der Monetarisierung

Typische Herausforderung für Kunden

Obwohl Ihre Kernprodukte gut laufen und solide Umsätze erzielen, stellt sich Ihr Unternehmen möglicherweise die Frage:

• „Wie können wir auf der Grundlage unserer aktuellen Produktpalette zusätzliche, nachhaltige Einnahmequellen schaffen?“
• „Sollten wir unsere Preisstrategie überarbeiten, um sie besser an die Erwartungen unserer Kunden anzupassen?“
• „Könnten wir zu einem Abonnement-basierten Geschäftsmodell wechseln?“

Bei DPM empfehlen wir Monetarisierungsmaßnahmen, um neue Umsatzmöglichkeiten innerhalb Ihrer Produktpalette zu identifizieren, wobei wir Markttrends, Wettbewerber und Kundenbedürfnisse berücksichtigen. Wir finden heraus, welche Funktionen Ihre Kunden erwarten und welche als „Wow-Funktionen” gelten, für die sie bereit sind, einen Aufpreis zu zahlen. Ebenso wichtig ist es, zu ermitteln, welcher Teil Ihrer Kundenbasis am ehesten bereit ist, zu zahlen.

Ergebnisse, die Sie erwarten können

• Eine dreiseitige Analyse von Geschäft (Umsatz), Markt (Sättigung) und Kundenbedürfnissen (Zahlungsbereitschaft), um potenzielle Einnahmequellen zu verstehen.
• Ein validiertes Monetarisierungsmodell, das Umsatz und Cashflow steigert
• Eine Vision, roadmap und strategische Anpassungen, die auf die Zukunft Ihres Unternehmens und Ihrer Produktlandschaft zugeschnitten sind
• Durch die Umsetzung dieser Strategie ist Ihr Unternehmen für den zukünftigen Erfolg gerüstet, indem es Merkmale und Funktionen integriert, die sich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrieren.
• Infolgedessen werden die Nutzung Ihres Angebots und die Zahlungsbereitschaft Ihrer Kunden steigen.

Erfolgsnachweis

Umstellung auf ein Abonnementmodell Nehmen wir das Beispiel von Freepik , ein weltweit tätiges, werbefinanziertes Unternehmen für den Download von Assets. Das Unternehmen, das stark von einem einzigen Marketingkanal und einem werbebasierten Geschäftsmodell abhängig war, beauftragte uns mit der Analyse der Auswirkungen einer Umstellung auf ein Abonnementmodell. Im Rahmen unseres Discovery-Prozesses wurden die Anforderungen der Nutzer und ihre Zahlungsbereitschaft in eine Produktvision mit den richtigen Funktionen und einer neuen Preisstrategie umgesetzt.

Diese strategische Neuausrichtung optimierte den Wert sowohl für die Nutzer als auch für das Unternehmen und veränderte das Geschäftsmodell von Freepik. Erfahren Sie hier mehr: Freepik-Projekt.

Bei DPM verfügen wir über mehr als 13 Jahre Erfahrung darin, Unternehmen bei der Entwicklung, Skalierung und Transformation ihrer digitalen Produkte zu unterstützen. Möchten Sie die effektivsten Lösungen und Strategien für Ihr Unternehmen entdecken? Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.